ANPC și protecția consumatorilor

Ca prestator de servicii în România, suntem obligați să respectăm legislația privind protecția consumatorilor. Dacă ai o reclamație pe care nu reușim s-o rezolvăm direct, ai mai multe opțiuni oficiale.

Mai întâi — vorbește cu noi

Marea majoritate a situațiilor se rezolvă rapid printr-un telefon sau mesaj. Înainte de a face o sesizare, încearcă să ne contactezi:

• WhatsApp: 0750 227 958 — răspuns cel mai rapid
• Telefon: 0750 227 958

Răspundem în maxim 24-48h și ne dăm toată silința să găsim o soluție corectă.

Dacă nu ne înțelegem — instituțiile competente

1. ANPC — Autoritatea Națională pentru Protecția Consumatorilor

ANPC este instituția oficială unde poți depune o sesizare împotriva unui prestator de servicii.

• Site: anpc.ro
• Telefon (TelVerde): 0800 080 999 (apel gratuit)
• Sesizări online: anpc.ro/ce-este-sal
• Comisariate teritoriale: caută-l pe cel mai apropiat de tine pe site-ul ANPC

2. SAL — Soluționarea Alternativă a Litigiilor

SAL este o procedură rapidă, prin care un mediator independent te ajută să rezolvi disputa fără să mergi în instanță.

• DSAL: Direcția de Soluționare Alternativă a Litigiilor din cadrul ANPC
• Site: anpc.ro/ce-este-sal

3. SOL — Platforma Europeană de Soluționare Online a Litigiilor

Conform Regulamentului UE 524/2013, dacă ești consumator dintr-un stat UE ai dreptul să soluționezi litigiul printr-o platformă online europeană.

• Site: ec.europa.eu/consumers/odr
• Disponibilă în toate limbile UE
• Gratuită pentru consumator

4. ANSPDCP — Pentru probleme cu datele personale

Dacă reclamația ta vizează prelucrarea datelor personale (GDPR):

• Autoritatea Națională de Supraveghere a Prelucrării Datelor cu Caracter Personal
• Site: dataprotection.ro
• Adresă: B-dul G-ral. Gheorghe Magheru 28-30, Sector 1, București

5. Instanțele de judecată

Dacă toate căile amiabile eșuează, te poți adresa instanței judecătorești competente. Pentru consumatori, conform Codului Civil, este competentă instanța de la domiciliul tău.

Drepturile tale ca și consumator

Pe scurt, ai dreptul la:

• Informații complete despre serviciu, preț și termen ÎNAINTE de începerea lucrării
• Ofertă scrisă care să descrie clar ce primești
• Garanție legală conform Legii nr. 449/2003 (garanție de bună execuție pentru lucrările de construcții)
• Reziliere contract în condițiile prevăzute de lege dacă nu ne respectăm obligațiile
• Confidențialitatea datelor tale personale (GDPR)

Ne pasă să fii mulțumit. Dacă ai vreo nemulțumire, scrie-ne primul — vom face tot ce ține de noi să-ți răspundem corect și rapid.